Veelgestelde vragen
Figlo Platform inhoudelijk
- Welke functionaliteit van MoneyView zit in het Figlo Platform ?
-
Hoe pas ik de e-mails aan die vanuit het Figlo Platform aan mijn klant worden verzonden?
U past e-mail sjablonen aan vanuit de Figlo Manager in het Figlo Platform. Een instructie wordt gegeven in de video over e-mail sjablonen. Lees ook de instructie E-mail sjabloon aanpassen.
-
Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord ben vergeten?
Als u uw gebruikersnaam bent vergeten kunt u contact opnemen met de afdeling support van Figlo op 010-264 66 66 of per e-mail support@figlo.com. Als u uw wachtwoord vergeten bent kunt u bij het inloggen klikken op “wachtwoord vergeten”. Als u dan uw gebruikersnaam invult wordt er automatisch een nieuw wachtwoord opgestuurd.
-
Werkt het Figlo Platform op een Apple computer?
Het Figlo Platform wordt ondersteund in de Mozilla- browser van uw Apple hardware.
-
Kunnen de gegevens van mijn klanten overgezet worden naar het Figlo Platform?
U kunt vanuit AfinCenter en AfinHyp Excellent gegevens overzetten naar het Figlo Platform. In AfinCenter kan dit in het cliëntbeheer.
In AfinHyp Excellent kan dit via de knop Figlo in de iconenbalk:
In AfinPro is er nog geen koppeling naar het Figlo Platform.
-
Heeft mijn klant toegang tot zijn eigen dossier?
Door een klant aan te maken in het Figlo Platform en direct een gebruikersaccount te geven, kan uw klant zijn gegevens invullen voorafgaand aan uw adviesgesprek. Het is ook mogelijk om de NEED en de DO voor een klant uit te zetten, zodat uw klant zelf de gegevens niet kan aanpassen Een gebruikersaccount kunt u aanmaken door vanuit cliëntbeheer rechts van de klant te klikken op ‘Gebruikersaccount Overzicht’.
Vervolgens klikt u op de knop ‘voeg gebruikersaccount toe’, hier vult u de gewenste gebruikersnaam van uw klant in. Het Figlo Platform stuurt daarna automatisch de inlog gegevens aan uw klant.
-
Kan ik via het Figlo Platform HDN aanvragen doen?
Ja, het Figlo Platform is geintegreerd met HDN. U dient voor HDN-aanvragen in bezit te zijn van een aparte HDN licentie, neem voor meer informatie contact op met onze support afdeling.
-
Kan ik gegevens vanuit een CRM–systeem in het Figlo Platform importeren?
Ja, er is een koppeling vanuit het Figlo Platform met Elements van FasterForward. Werkt u met een ander CRM-systeem of polisadministratie-systeem? Figlo staat open voor koppelingen met andere systemen. Als u de koppeling tot stand wil laten brengen kunt u samen met de desbetreffende partij contact met ons hierover opnemen.
-
Is er een gebruikershandleiding van het Figlo Platform beschikbaar?
Ja, u kunt de gebruikershandleiding downloaden.
-
Hoe krijg ik mijn logo in het Figlo Platform?
Uw webdesigner kan uw logo uploaden naar een lege pagina op uw website.
Vervolgens kunt u de URL naar deze pagina invoeren in de Figlo Manager omgeving van het Figlo Platform onder organization details, daar kunt u het logo toevoegen voor de rapportage en Figlo Advisor.
Wilt u ook uw logo toevoegen in uw mail template? Lees hiervoor de instructie mailsjabloon aanpassen.
Figlo Platform Administratie
-
Wat is de betalingstermijn?
De betaling dient 14 dagen na de factuurdatum te zijn voldaan.
-
Mijn licentiekosten worden maandelijks geïncasseerd. Wanneer kan ik de incasso verwachten?
U kunt de incasso verwachten rond de 14de van iedere maand.
-
Kan ik voor vragen over een factuur of betaling de administratie ook rechtstreeks een e-mail sturen?
U kunt een e-mailsturen naar administratie@figlo.com als u vragen heeft met betrekking tot facturen en/of betalingen.
-
Mijn bankrekeningnummer is gewijzigd, wat moet ik doen?
Stuurt u dan een e-mail naar: administratie@figlo.com. U ontvangt een formulier voor het wijzigen van uw bankrekening.
-
Mijn licentiekosten worden geïncasseerd, nu heb ik een creditnota ontvangen, wat moet ik doen?
De administratie verrekent de creditnota met de eerst komende debet factuur. Mocht er, in het geval van een opzegging, een creditsaldo openblijven staan, dan maken wij dit binnen 30 dagen na factuurdatum op uw bankrekening over.
Figlo Platform - Licenties / Overstappen
-
Bij iedere nieuwe licentie van het Figlo Platform krijgt u een proefperiode. Wat houdt dit in?
We hanteren 3 maanden proefperiode, indien u een nieuwe licentie van het Figlo Platform heeft aangeschaft (dit geldt niet bij een omzetting) dan heeft u recht op eenmalig een proefperiode van 3 maanden.
In deze periode betaalt u alleen de maandelijkse licentiekosten en kunt u een gratis training volgen. Mocht het Figlo platform u niet bevallen dan kunt u in deze 3 maanden per direct opzeggen. Zo heeft u de gelegenheid om kennis te maken met het platform. Na deze 3 maanden gaan we de eenmalige aanschafkosten in rekening brengen.
-
Wanneer stopt Figlo met AfinPro, AfinCenter en AfinHyp Excellent?
Uw bestaande licentie voor AfinHyp Excellent, AfinPro en AfinCenter blijven we tot één januari 2014 ondersteunen. Op die manier kunt u terugvallen op de u systemen wanneer één van de toepassingen nog niet in het platform aanwezig is
-
Is het mogelijk mijn bestaande licentie van het Figlo Platform om te zetten naar een licentie bij een inkooporganisatie of franchiseketen?
In veel gevallen is het mogelijk om uw bestaande licentie om te zetten naar een licentie via één van onze partners. Soms kan dat direct, soms bent u gehouden aan een opzegtermijn. Hierbij worden ook omzettingskosten gerekend. Voor meer informatie of vragen kunt u contact opnemen met sales support op 010-264 66 66 of via e-mail op salessupport@figlo.com
-
Welke licentie vormen zijn er beschikbaar?
* Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW en alleen geldig voor 2012. Bij eenmalige aanschafkosten voor Single, Basis en Multilicentie kan gebruik worden gemaakt van een proeftijd, zie hiervoor de Algemene Voorwaarden artikel 22.9.
Alle kosten worden maandelijks via automatische incasso geïncasseerd. De eenmalige aanschafkosten worden 3 maanden na aankoopdatum in rekening gebracht en worden in 1 keer geïncasseerd. Indien u per jaar betaald, dan geldt een korting van 5% op de licentiekosten (deze korting geldt niet voor de eenmalige aanschafkosten). Ook voor de jaarbetaling geldt dat de betaling via automatische incasso geschiedt. Indien u al klant bent bij Figlo, dan hoeft u geen aanschafkosten te betalen.
-
Wat gebeurt er met mijn huidige licenties als ik een licentie voor het Figlo Platform aanschaf?
U kunt gebruik blijven maken van AfinHyp Excellent en/of AfinPro. We blijven deze software tot één januari 2014 ondersteunen. Indien u wenst kunt u tot die tijd terugvallen op onze oude producten.
-
Wat gebeurt er met mijn bestaande software (AfinHyp, AfinPro en AfinCenter) van Figlo als ik geen licentie neem voor het Figlo Platform?
Wanneer we geen schriftelijke opzegging ontvangen loopt uw huidige licentie
gewoon door tot minimaal één januari 2014. U wordt tijdig per brief geïnformeerd wanneer we definitief het onderhoud op de bestaande software beëindigen en u dan aanbieden om de licentie als nog naar het Figlo Platform om te zetten.
-
De bedrijfsnaam is gewijzigd, wat moet ik doen?
Stuurt u dan een e-mail naar: salessupport@figlo.com. U ontvangt hierop een naamswijziging formulier voor het wijzigen van uw gegevens.
-
Zijn er ook trainingen voor het Figlo Platform?
We bieden een combinatie aan van trainingen, webinars en video’s. De training is een standaard onderdeel van de Figlo Advisor licentie. De opleiding bestaat uit twee onderdelen; een e-learning en contactdag. De opleiding wordt verzorgd door onze opleidingspartner Dukers & Baelemans, die deze opleiding speciaal heeft ontwikkeld voor Figlo.