Figlo

Veelgestelde vragen

Figlo Platform Inhoudelijk

Overig

  • Wat is Hawanedo?

    • Dit is de naam voor het adviesproces dat we in het Figlo Platform hanteren. Figlo heeft het platform ontwikkeld vanuit een eigen visie op de vier fasen van het adviesproces:

      Have: Inzicht in wat de klant al heeft (of van de klant bekend is)
      Want: Inventarisatie van de wensen
      Need: Selectie van oplossingsmogelijkheden (klant- productmatch)
      Do: Advies rapporteren en concretiseren

  • Kan ik meer informatie over Figlo ontvangen?

    • Wanneer u meer informatie wenst te ontvangen kunt u contact met Sales Support opnemen via of telefonisch op werkdagen van 8.30 uur tot 17.00 uur bereikbaar op 010-264 66 66.

  • Is het Figlo Platform ook offline beschikbaar?

    • Het Figlo Platform is alleen online beschikbaar.

  • Welke browsers ondersteunen het Figlo Platform?

    • Internet Explorer 9, Firefox 2 en 3, Safari 3 en  4 en Google Chrome.

  • Welke verbinding heb ik nodig om bij een klant met het Figlo Platform te werken?

    • De internet verbinding moet een verbindingssnelheid hebben van minimaal 1mbits/s.

  • Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

    • Als u uw wachtwoord vergeten bent kunt u bij het inloggen klikken op “wachtwoord vergeten”. Als u dan uw gebruikersnaam invult wordt er automatisch een nieuw wachtwoord naar u gestuurd.

  • Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnaam ben vergeten?

    • Als u uw gebruikersnaam bent vergeten kunt u contact opnemen met de afdeling Support van Figlo op 010-264 66 66 of per e-mail support@figlo.com.

  • Wanneer kan ik aan de slag met het Figlo Platform op tablets (iPad of Android)?

    • Het Figlo Platform draait al op veel verschillende browsers. Het is daardoor uitstekend te gebruiken op windows pc, windows tablet, maar ook op een Macbook, want het Figlo Platform ondersteunt Safari, de browser van Apple.
      De iPad heeft een andere browser en een ander gebruik.

      Momenteel wordt er hard gewerkt aan de voltooiing van een toepassing op de iPad. Uiteraard informeren wij  alle gebruikers zodra de tablet applicatie beschikbaar is.

  • Werkt het Figlo Platform ook op een Apple computer?

    • Het Figlo Platform wordt ondersteund in de Safari-browser van uw Apple hardware. Echter is het nog niet mogelijk om gebruik te maken van de Backspace functie, dit wordt zo spoedig mogelijk verholpen.

Licenties

  • Wanneer stopt Figlo met AfinPro, AfinCenter en AfinHyp Excellent?

    • Uw bestaande licentie voor AfinHyp Excellent, AfinPro en AfinCenter blijven we minimaal tot 1 januari 2012 ondersteunen. Op die manier kunt u terugvallen op de voor u vertrouwde systemen wanneer één van de toepassingen nog niet in het platform aanwezig is. Daarna zullen we gefaseerd het gebruik van de oude software pakketten beëindigen. Vanzelfsprekend doen wij dat pas wanneer we er van overtuigd zijn dat alle adviesondersteuning die u nodig heeft ook door het Figlo Platform wordt geboden.

      Indien u niet overstapt naar het Figlo Platform kunt u gebruik maken van de oude software pakketten tot minimaal 1 januari 2013.

  • Ik wil een licentie voor één gebruiker. Kan dat?

    • Een licentie voor één gebruiker is niet mogelijk. De basis licentie voor het Figlo Platform heeft twee gebruikers.

  • Voor welke segmenten biedt het Figlo platform oplossingen?

    • Het Figlo Platform biedt oplossingen voor vier segmenten.

      1. Persoonlijke financiën voor consumenten
      2. Integraal productadvies (of financieel productadvies)
      3. Uitvoerige financieel planning
      4. Hypotheekadvies

      U hoeft geen keuze vooraf te maken voor de aard van uw advisering. Iedere licentie voor gebruik van het Figlo Platform geeft de beschikking over alle adviesfunctionaliteit. Er zijn geen afzonderlijke modules.

  • Kan ik een video bekijken met uitleg van het Figlo Platform?
  • Ik krijg bij iedere nieuwe licentie van het Figlo Platform een proefperiode. Wat houdt dit in?

    • Bij nieuw aangeschafte licenties hanteren we een proefperiode van drie maanden. Bij omzetting of uitbreiding van een licentie is deze proefperiode niet van toepassing.
      Tijdens de proefperiode kunt u kennis maken met het gebruik van het Figlo Platform in de praktijk. U betaalt tijdens deze periode alleen de maandelijkse licentiekosten en u kunt een gratis training volgen*. Mocht het Figlo Platform u niet bevallen, dan kunt u in deze drie maanden vervroegd opzeggen. Na deze drie maanden gaan we ook de eenmalige aanschafkosten in rekening brengen.

      *In het geval van aanschaf via een partner kan het zijn dat er geen sprake is van een gratis training. Als u recht heeft op een gratis training, dan staat dat in uw offerte nadrukkelijk aangegeven.

  • Wat kost het Figlo Platform?
    • Licentie max.
      aantal
      advies-
      logins      		 max. aantal
      klantdossiers      		 Eénmalige
      aanschaf*      		 Licentiekosten
      per maand*      		 Inclusief
      AfinHyp tot
      minimaal
      1-1-2012
      Basislicentie 2 500 € 1.000,- € 175,- 1 clusterlicentie
      (3 registraties)
      Multilicentie 4 1000 € 1.000,- € 300,- 2 clusterlicenties
      (6 registraties)

      Licentiekosten worden maandelijks via automatische incasso geïncasseerd. De eenmalige aanschafkosten worden drie maanden na aankoopdatum in rekening gebracht en worden in één keer geïncasseerd. U kunt ook per jaar betalen. Als u per jaar en per automatische incasso betaalt, dan geldt een korting van 5% op de licentiekosten (deze korting geldt niet voor de eenmalige aanschafkosten).
      De éénmalige aanschafkosten worden alleen in rekening gebracht bij de eerste licentie voor het Figlo Platform. Bij aanschaf van meerdere licenties voor dezelfde rechtspersoon worden de éénmalige licentiekosten dus slechts één keer gerekend. U betaalt wel voor alle licenties de betreffende licentiekosten. Bij omzetting van bestaande licenties AfinHyp Excellent  AfinCenter en/of AfinPro naar licenties voor het Figlo Platform zijn de eenmalige licentiekosten niet verschuldigd.

  • Waarom zou ik voor het Figlo Platform kiezen?
      • U bedient uw klant integraal of adviesgericht, bij iedere adviesvraag
      • Altijd en overal beschikbaar op laptop, tablet pc of smartphone
      • Geschikt voor consument en adviseur
      • Zeer gebruiksvriendelijk: ook uw klant begrijpt het direct
      • Perfect en eenvoudig te koppelen met uw bestaande (klant)systemen
      • Optimale ondersteuning voor uw zorgplicht en inrichting van uw dienstverlening
      • Biedt uw klant een unieke en vertrouwde beleving bij zijn persoonlijke financiën
  • Wat gebeurt er met mijn huidige licenties als ik een licentie voor het Figlo Platform aanschaf?

    • U ontvangt van ons uw inloggegevens voor het Figlo Platform met daarbij een licentiecode voor AfinHyp Excellent en een link waarmee u de software kunt downloaden. Als u al een licentie AfinPro en/of AfinCenter heeft, dan houdt u daar beschikking over tot minimaal 1 januari 2012. Op die manier is het mogelijk om terug te vallen op de voor u vertrouwde systemen, wanneer één van de toepassingen nog niet in het platform aanwezig is.

  • Is het mogelijk de gegevens van mijn klanten over te zetten naar het Figlo Platform?

    • Op dit moment is het nog niet mogelijk om gegevens van uw klanten over te zetten naar het Figlo Platform. Er wordt hard aan gewerkt om zo spoedig mogelijk de gegevensoverdracht van uw huidige software naar het Figlo Platform te realiseren. In eerste instantie komt er een koppeling van AfinCenter naar het Figlo Platform. Vanuit AfinHyp Excellent kunt u via Advies Online de klantgegevens overzetten.

  • Wat gebeurt er met mijn bestaande software van Figlo als ik geen licentie neem voor het Figlo Platform?

    • Uw huidige licentie blijven we tot minimaal 1 januari 2013 ondersteunen, echter zullen we geen nieuwe functionaliteiten meer ontwikkelen. U wordt tijdig en correct geïnformeerd (ten minste drie maanden van te voren) wanneer we de bestaande programma’s niet meer ondersteunen. Aan het einde van die periode informeren we u per brief dat wij de licentie omzetten naar een licentie van het Figlo Platform. U heeft vanaf dat moment nog 7 dagen de tijd om aan te geven indien u de omzetting niet wenst te accepteren.

  • Kan ik per direct opzeggen omdat Figlo haar aanbod wijzigt?

    • Het is niet mogelijk om per direct op te zeggen. De gebruikelijke opzeggingstermijnen zijn van toepassing. Het betreft hier de contract vervaldatum met een opzegtermijn van drie maanden. We stoppen niet per direct met AfinPro, AfinCenter en AfinHyp Excellent en voorlopig kunt u er dus ook voor kiezen uw oude overeenkomst te laten gelden.

  • Zijn er ook opleidingen voor het Figlo Platform?

    • We bieden een combinatie aan van cursussen, webinars en instructievideo’s. Als op uw offerte staat aangegeven dat u recht heeft op een gratis opleiding heeft u de keuze uit één praktijktraining voor het Figlo Platform of één praktijktraining AfinHyp Excellent. Daarnaast is het mogelijk tegen betaling gebruikers aan te melden voor de opleidingen.

  • Welke licentie van het Figlo Platform heb ik nodig en hoeveel licenties van mijn ‘oude’ licentie (AfinHyp Excellent, AfinCenter en AfinPro) kan ik omzetten?

    • Als richtlijn kunt u aanhouden dat u voor iedere adviseur een adviseurslogin nodig heeft. Voor assistenten en binnendienstmedewerkers is een eigen login niet noodzakelijk. Als u een offerte aanvraagt voor een omzetting van uw bestaande licenties AfinHyp Excellent, AfinCenter en AfinPro dan ontvangt u van ons een offerte op basis van uw huidige licentievolume. We gaan er daarbij wel van uit dat de verschillende programma’s door dezelfde adviseurs worden gebruikt. Een clusterlicentie AfinHyp Excellent rekenen wij als twee gebruikers.

      Heeft u bijvoorbeeld één clusterlicentie AfinHyp Excellent en twee licenties voor AfinPro, dan offreren wij u één basislicentie (twee logins)voor het Figlo Platform. Wilt u advies over hoeveel licenties u nodig heeft? Neem dan contact op met Sales Support via of we zijn op kantoordagen telefonisch te bereiken van 8.30 uur tot 17.00 uur op 010-264 66 66.

  • Hoe worden de kosten verrekend bij een omzetting?

    • Op onze offertes is aangegeven welk bedrag u voor het huidige kalenderjaar nog dient te ontvangen of betalen. Om dat bedrag te berekenen gaan wij uit van de offertedatum. Uw overeenkomst met ons gaat echter pas in vanaf de datum dat u uw offerte heeft ondertekend. Wanneer wij een offerte getekend retour ontvangen administreren wij de licentie en gebruiken als ingangsdatum de datum van ondertekening. Vervolgens ontvangt u van ons een factuur.

      Tekent u de offerte vóór de 15e van de maand? Dan brengen wij de lopende maand nog bij u in rekening. Tekent u de offerte ná de 15e van de maand? Dan factureren wij vanaf de eerstvolgende maand. We hanteren hetzelfde systeem bij beëindiging van licenties. Loopt uw overeenkomst vóór de 15e van de maand af? Dan brengen wij die maand niet meer bij u in rekening. Loopt uw overeenkomst ná de 15e van de maand af? Dan brengen wij die maand wel bij u in rekening.

      We geven u een voorbeeld. Stel u accepteert uw offerte op 12 juni 2011. Wij factureren u dan voor juni een volledig maandbedrag. U besluit na enkele maanden om uw licentie op te heffen en stuurt een opzegging. Wij factureren u voor mei nog een volledige maand en sturen u in juni geen factuur meer. Uw licentie wordt per 12 juni 2012 beëindigd. U heeft dan in totaal voor 12 maanden betaald.

      Bij omzettingen van licenties AfinHyp Excellent, AfinCenter en/of AfinPro naar het Figlo Platform hanteren wij hetzelfde systeem. Als ingangsdatum voor de licentie voor het Figlo Platform wordt de datum van ondertekening van de offerte gehanteerd. Als u de offerte vóór de 15e van de maand accepteert factureren wij de betreffende maand volgens uw licentie voor het Figlo Platform. Als u de offerte ná de 15e van de maand accepteert factureren we u vanaf de eerstvolgende maand volgens uw licentie voor het Figlo Platform.

      De daadwerkelijke incasso van de eerste maandbedragen voeren wij één keer per maand uit. Dit kan betekenen dat we bij de eerste incassoronde twee maandbedragen incasseren: één voor de achterliggende maand en één voor de voorliggende maand. We vragen u daar rekening mee te houden.

  • Is het mogelijk mijn bestaande licentie voor het Figlo Platform om te zetten naar een licentie bij een inkooporganisatie of franchiseketen?

    • In veel gevallen is het mogelijk om uw bestaande licentie om te zetten naar een licentie via één van onze partners. Soms kan dat direct, soms bent u gehouden aan een opzegtermijn. Voor meer informatie of vragen kunt u contact opnemen met sales support op 010-264 66 66 of via e-mail op

  • Is het mogelijk mijn bestaande licentie via een inkooporganisatie of franchiseketen om te zetten naar een rechtstreekse licentie via Figlo?

    • In veel gevallen is het mogelijk om uw licentie via één van onze partners te wijzigen in een rechtstreekse licentie bij Figlo. Figlo heeft echter geen invloed op de overeenkomst die u met die betreffende partner bent aangegaan. Het kan zijn dat u bij die partner gehouden bent aan een opzegtermijn. We adviseren u daar eerst bij de inkooporganisatie of franchiseketen naar te informeren.

  • Ik heb licenties die ik niet allemaal wil omzetten naar het Figlo Platform. Wat gebeurt er met de licenties die ik niet omzet?

    • De licenties AfinHyp Excellent, AfinCenter of AfinPro die u niet wilt meenemen in de omzetting blijven voortbestaan. U kunt die licenties behouden of beëindigen en die u eigenlijk wilt opzeggen kunnen volgens de normale opzegtermijn (van 3 maanden) worden opgezegd. Dus de ‘oude’ licenties die niet over zijn overgezet blijven doorlopen tot we de software niet meer ondersteunen.