“Boeren, bouwers, burgers en buitenlui…”

4 november 2019 door Laurens Schoonhoven

“Boeren, bouwers, burgers en buitenlui…”

over de schrijver :

Laurens Schoonhoven

Senior Accountmanager

Laurens is iemand met een sterke maatschappelijke betrokkenheid. Het viel hem op dat de rol van ‘de mens’ weleens op de achtergrond verdwijnt. Daarom doet hij een opvallende oproep.

Als je naar al die protesten op het Malieveld in Den Haag kijkt dan kun je concluderen dat beleidsmakers er op een of andere manier toch niet in slagen om alle belanghebbenden in de milieudiscussie mee te krijgen. Het deed mij beseffen dat er, in veel vergelijkbare situaties, wat mij betreft te weinig aandacht is voor:

De mens!

Daarom is dit eigenlijk een oproep om gewoon eens wat vaker na te denken over de menselijke effecten van beslissingen, regelgeving maar ook technologische vooruitgang. Beter nadenken ‘wat er gaat gebeuren als’, zorgt voor een groter begrip.
Ik zie namelijk ook veranderingen ontstaan die op papier wel lijken te kloppen, maar waar mensen toch teleurgesteld over zijn. Zo sprak ik laatst iemand die naar een bankkantoor ging om buitenlands geld te halen. Geld verstrekken leek voor hem een primaire taak, maar dit was nu net bij dit ene filiaal niet mogelijk. Teleurgesteld ging hij weer naar huis.

Daarnaast lijkt het erop dat alles tegenwoordig om onderzoek, technologie en innovatie gaat, waar ik zeker de enorme voordelen van zie. Maar het allerbelangrijkste is dat mensen de tijd krijgen om meegenomen te worden in een veranderproces. Dat ze goed geïnformeerd worden en geholpen worden als dat nodig is en dat het voordeel wat te behalen valt ook hen betreft. Daar ligt in veel gevallen een belangrijk aandachtspunt. Dus niet zomaar even vertellen dat alles morgen anders is. Daar is bouwend en agrarisch Nederland ook boos over. Beter is om een gewenste verandering stapsgewijs door te voeren. Kort, duidelijk en overzichtelijk. Mijn tweede oproep is dan ook om eens wat vaker te checken of het gekozen spoor of richting nog wel voor iedereen duidelijk is.

Zet ‘mensen meenemen’ op nummer 1

Ook in de financiële branche waarin ik werkzaam ben wordt er veel geautomatiseerd. Alle financiële gegevens zijn tegenwoordig aan elkaar te koppelen en er zijn prachtige apps beschikbaar om het consumenten nog makkelijker te maken om compleet financieel inzicht te krijgen. Dat is echt heel handig, maar als de mensen die het betreft aan de voorkant niet worden meegenomen, dan haken ze af. 

Persoonlijk doe ik daarom nog steeds graag zaken met mensen en niet alleen met computers of systemen. Soms heb ik de indruk dat het in onze maatschappij iets teveel gaat over ‘procesgerichtheid’ in plaats van ‘mensgerichtheid', want uiteindelijk dienen de processen in dienst te staan van mensen.

Aan boeren, burgers, bouwers, buitenlui en anderen

Veranderingen moeten voordelen opleveren voor alle partijen in de keten, dus voor medewerkers, gebruikers, consumenten en bedrijven. Daarom zou ik graag in contact komen en blijven met diegenen die innovatieve ideeën hebben of mogelijkheden zien om samen de financiële dienstverlening nog verder te helpen om iedereen mee te laten doen in de toekomst! Of misschien wil je wel een persoonlijke ervaring delen. Neem dan hier contact met mij op. Gewoon als mensen een kop koffie drinken stel ik ook op prijs.